Ctac | Van strategische ambitie naar marktgerichte executie

EXECUTIVE SUMMARY

Bij Ctac Group lagen de strategische kaders voor de toekomst klaar: een focus op vijf integrale commerciële kernthema’s. De vertaalslag naar bijpassende marktgerichte proposities vroeg om extra regie binnen de complexe organisatiestructuur. Het ging niet alleen om samenwerking tussen afdelingen, maar om het smeden van eenheid over de as van landen, deelnemingen en business units heen. Als interim GTM-lead heb ik deze vertaalslag op groepsniveau begeleid. Door een gestructureerde aanpak en stakeholders inhoudelijk en commercieel uit te dagen, zijn de strategische plannen omgezet in tastbare, marktgerichte proposities.

Organisatie

Rol

Focus

Duur

Vertical Business Integrator, 450 FTE

Interim Propositie Lead

Bouwen commercieel fundament

10 maanden, 2,5 dag/week – 1 dag/bi-weekly

Uitdaging

Eenheid smeden in een veelzijdig landschap

De strategie was helder, maar de implementatie vroeg om meer slagkracht. Ctac opereert als groep met activiteiten in Nederland en België, verdeeld over diverse business units en deelnemingen. De uitdaging was tweeledig. Ten eerste was er behoefte om de denkwijze te kantelen van technologie-gedreven (inside-out) naar klant- en marktgedreven (outside-in). Ten tweede zorgde de organisatiestructuur voor fragmentatie. Er was behoefte aan marktgerichte proposities en een structuur om over de grenzen van de entiteiten heen samen te werken aan integrale oplossingen. De CEO zocht begeleiding om deze verandering over de gehele breedte van de groep te versnellen.

Aanpak

Spiegelen, structureren en verbinden

Om de strategie operationeel te maken, heb ik gefungeerd als katalysator voor verandering. Mijn rol was om de “rijdende trein” niet alleen op de rails te houden, maar ook de juiste richting in te sturen.

Strategie

Concretiseren van ambities

Het vertrekpunt was een portfolio van 12 gedefinieerde proposities, onderliggend aan de 5 strategische thema’s. Als eerste stap was een gedegen validatie nodig op de huidige markt-volwassenheid. Samen met de stakeholders is, op 19 punten, de volwassenheid per propositie objectief vastgesteld. Vanuit dit vertrekpunt werd er glashelder wat er moest gebeuren om de proposities in volwassenheid verder te brengen.

Proces

Ritme als borging

Om te voorkomen dat de strategische focus verwaterde, heb ik een vast ritme gehanteerd dat overkoepelend werkte voor de hele groep. Door maandelijkse check-ins en transparante rapportages werd voortgang meetbaar en was er geen sprake van vrijblijvendheid. Dit besturingsmodel zorgde voor discipline en hield de vaart erin gedurende het verandertraject.

Propositie

Inhoudelijke synergie

Als externe facilitator heb ik teams bij elkaar gebracht, gespiegeld en geprikkeld om voorbij de techniek te kijken en te focussen op de uitdagingen van hun klant. Gedreven door de nieuwe strategische thema’s werd structureel inzichtelijk hoe de verschillende proposities elkaar commercieel versterken. Een concreet voorbeeld is de propositie rondom beheer: waar Technisch- en Functioneel Beheer voorheen gescheiden werelden waren, zijn deze samengebracht tot één integrale afdeling. Het doel hiervan was glashelder: de klant een naadloze, end-to-end beheerervaring bieden waarbij de oplossende waarde centraal staat. Door deze inhoudelijke afhankelijkheden te benutten, ontstonden er nieuwe, organische samenwerkingen tussen teams die voorheen afzonderlijk opereerden.

Mens

Samenwerken vanuit klantwaarde

De kracht van Ctac zit in de diversiteit, de kunst zat in de verbinding. In het traject heb ik stakeholders bewust vanuit groepsniveau bij elkaar gebracht. Experts uit landen, deelnemingen en units werkten samen aan hun propositie. Hierdoor zijn interne muren verlaagd en ontstond het besef van wederzijdse versterking: de verschillende onderdelen hebben elkaar nodig om de klant de beste oplossing te bieden.

Resultaat

Inzicht, waarde en voortgang

De samenwerking heeft de strategische ambities tastbaar gemaakt voor de operatie.
De organisatie heeft een kwaliteitsslag gemaakt:

Marktgerichte proposities

Proposities zijn inhoudelijk aangescherpt, presentabel en sluiten aan op de marktbehoefte.

Eigenaarschap

Teams die voorheen zoekende waren in de afstemming, pakken nu zelfstandig de regie. Hierdoor kon mijn inzet in de laatste fase worden afgebouwd terwijl de executiekracht van de teams overeind bleef.

Borging

Het gehanteerde vaste ritme heeft zijn doel gediend: het was de hefboom die nodig was om de verandering in beweging te krijgen en de commerciële slagkracht te vergroten.

“Michiel heeft onze proposities met zijn rustige en daadkrachtige aanpak op een hoger niveau gebracht. Hij bood niet alleen heldere inzichten die cruciaal waren voor het vormen van de proposities, maar deed dit met respect en oprechte betrokkenheid. Zijn dienstverlening was van absolute meerwaarde en ik heb met volle tevredenheid samengewerkt.”